Estimado Cliente, ponemos a su disposición los canales por los cuales puede presentar sus Consultas, para lo cual deberá seguir el siguiente procedimiento:
| Si lo efectúa en cualquier oficina de nuestra red de agencias: |
- Acérquese a la Ventanilla de Atención al Usuario que esta debidamente señalizada, o a la Plataforma de Atención Personalizada.
- El personal designado, registrará los datos necesarios en nuestro sistema “Atención de Consultas”, a través de un formato electrónico.
- Se le entregará un ejemplar de su Consulta, previa firma de conformidad del registro efectuado.
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| Si lo efectúa a través de nuestra Página Web (Internet): |
- Ingrese a nuestra dirección electrónica www.bn.com.pe y en el lado derecho podrá visualizar la opción “Consulta o Sugerencia”.
- Seleccione esta opción y el sistema le presentará una solicitud virtual en donde usted deberá consignar los datos necesarios para formalizar su Consulta o Sugerencia.
- Finalmente envíenos su solicitud a través de la opción “Enviar Datos”.
- Tenga en cuenta que para que la Consulta o Sugerencia sea validamente aceptada, deberá contener necesariamente la información que se detalla a continuación
:
- Nombre completo (*)
- Documento de identidad o RUC (Opcional)
- Teléfono (Opcional)
- Correo electrónico (*)
- País de residencia (Opcional)
- Asunto (Consulta o Sugerencia)
- Descripción precisa (*)
(*) Datos obligatorios
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| Si lo efectúa a través de nuestro Servicio de Atención de Reclamos por Teléfono: |
- Podrá comunicarse con nosotros a través de este servicio, durante las 24 horas del día los 365 días del año, llamando a nuestros siguientes teléfonos:
- 0800-10-700 (Línea gratuita desde teléfonos públicos o fijos)
- Teléfonos directos 442-4470 y 440-5305.
- Para registrar su Consulta la operadora le solicitará los datos necesarios.
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| Recuerde: |
- Su consulta o sugerencia será atendida dentro de los 15 días de su presentación.
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