“Ser el Banco del Estado reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios, la integridad de su gente y por su contribución al desarrollo nacional.”

• Responsabilidad
• Honestidad
• Creatividad / Innovación
• Eficacia / Eficiencia
• Iniciativa

1. Autosostenibilidad financiera
2. Brindar Satisfacción al cliente.
3. Contar con procesos eficientes.
4. Contar con una organización orientada al logro
5. Reducción de todo riesgo.
   

1. Rentabilización de los recursos sin perjudicar la calidad y el rol social del Banco.
2. Modernizar, estandarizar y descentralizar la infraestructura de Canales.
3. Rediseño de procesos críticos del negocio con soporte Informático integrado.
4. Implementación de la gestión por competencias.
5. Gestionar el Riesgo de forma eficiente.
   

1. Software de Atención al Cliente:

   -	Adquisición e implementación de un sistema telefónico Call Center para bloqueo de tarjetas, consulta de saldos, otros.
   -	Adquisición e implementación de software transaccional para la venta de operaciones en internet.
   -	Nuevo software de aplicaciones de servicios bancarios.

2. Instalación e implementación de cajeros automáticos a nivel nacional.
3. Implementación de (20) Agencias en Lima y (30) en Provincias, años 2004- 2008.
4. Implementación del sistema de Administración Automatizada de Colas (SAAC).
5. Desarrollar productos y servicios financieros que cumplan con un rol social.
6. Implementación de la tarjeta de débito MULTIRED – VISA.
7. Promover la promulgación de una Ley que defina claramente el rol y misión del Banco de la Nación dentro de la nueva política de modernización del Estado.
8. Interconexión con entidades públicas y clientes en general
9. Participar activamente en el proyecto gobierno electrónico, en lo que se refiere al pago de los derechos por los servicios y procedimientos de las Entidades Públicas.
   - Instalar puntos electrónicos de pago de tasas en comisarías de Lima.
10. Lograr una óptima imagen en la calidad de servicios mediante la aplicación de estándares de producción y presentación de Agencias a nivel nacional.
11. Implementación de emisión de estados de movimiento de cuentas de ahorro por Intranet.
12. Implementar un sistema de información en la página web del Banco.
13. Implementar elementos de seguridad en lobbies: adquisición de cámaras de video para los lobbies de ATM´s, adquisición de sistema de control para acceso al total de lobbies a nivel nacional.
14. Captura y visualización de firmas a nivel nacional y en tiempo real.
15. Crear la Fundación Cultural del Banco.

    OBJETIVO ESTRATEGICO GENERAL:CONTAR CON PROCESOS EFICIENTES. ESTRATEGIA: Rediseño de procesos críticos del negocio con soporte Informático integrado.

16. Elaboración de base única de datos para clientes del Banco de la Nación.
17. Implementación 1ra etapa sistema integrado de gestión.
18. Automatización de los procesos de intermediación financiera de sus diversas operaciones con el exterior.
19. Contar con una estructura organizacional flexible en el tiempo y alineada a la misión del Banco.
20. Contar un Sistema de Información Gerencial.
21. Implementar un sistema de flujo de trabajo a fin de propender a establecer la “oficina sin papeles”.
22. Optimizar el proceso de la administración del registro de operaciones en ATMs electrónicamente.
23. Establecer política de optimización de costos, identificar y mejorar los procesos críticos, con el fin de lograr eficiencia y control de los riesgos que comprometan la continuidad del negocio.
24. Desarrollar el aplicativo de las cuentas monetarias.
25. Obtener certificaciones de calidad ISO para el desarrollo de software y el procesamiento de datos.
26. Contar con la Nueva sede Principal del banco debidamente implementada con tecnología de vanguardia.
27. Unificación y permanencia de códigos del año 2003 de las cuentas corrientes y Sub –Cuentas del Tesoro para el 2004.

    AUTOSOSTENIBILIDAD FINANCIERA. OBJETIVO ESTRATEGICO GENERAL: AUTOSOSTENIBILIDAD FINANCIERA. ESTRATEGIA: Rentabilización de los recursos sin perjudicar la calidad y el rol social del Banco.

28. Implementar flujo de caja proyectado y ejecutado para canales remotos y virtuales y red de agencias Vía FISA.
29. Implementación de un sistema de costeo unitario.
30. Actualización del Tarifario del Banco.
31. Revisión de Formulas y Elaboración de programas de las operaciones Activas y Pasivas del Banco de la Nación con el público y adecuarlas en la página Web.
32. Unificar las tarifas en el Sistema de Cobro Automático de Tarifas (PGCO).
33. Estructuración del portafolio de inversiones con aplicación de un Modulo Financiero.
34. Implementación de bóvedas de custodia BCRP en el ámbito nacional.

    OBJETIVO ESTRATEGICO GENERAL: REDUCCIÓN DE TODO RIESGO. ESTRATEGIA: Gestionar el Riesgo de forma eficiente.

35. Implementación del Plan de Continuidad de Negocios del Banco de la Nación.
36. Contar con un Mapa de Riesgos Actualizado que presente los Riesgos críticos del Banco de la Nación.
37. Adquisición de software de riesgos.
38. Modernización de los procesos operativos de valores en custodia del BN.
39. Implementación de un sistema de prevención y evaluación de vulnerabilidades en Activos.
40. Implementación del Sistema de Información para la Gestión, Control y Seguimiento de los Riesgos.
41. Adquisición e implementación de Sistemas de video grabación digital para todos los ATM´s a nivel nacional.
42. Implementación de pruebas de sensibilidad en la gestión de riesgo.
43. Recopilación de información y cuantificación de pérdidas por incidencias.
44. Sistematización (Automatización) de Reportes internos y externos de Riesgos.

    OBJETIVO ESTRATEGICO GENERAL: CONTAR CON UNA CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA AL LOGRO. ESTRATEGIA: Implementación de la gestión por competencias.

45. Mejorar la identificación, el compromiso efectivo y la motivación para elevar la eficiencia y productividad del personal, reconociéndolo como el principal factor del desarrollo Institucional.
46. Redefinir el sistema remunerativo del BN.
47. Contar con un inventario y descripción de los puestos de la organización.
48. Fomentar y difundir los valores institucionales.