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• Procesos certificados son de importancia estratégica para la institución, demostrando que cumple con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008.
• Próximamente el BN implementará Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige.

Como parte del cambio de un "Banco de Pagos" a un "Banco de Servicios", el Banco de la Nación decidió aplicar estándares internacionales de calidad definidos por la Organización Internacional de Estandarización (ISO) para Sistemas de Gestión de la Calidad, buscando la mejora continua de los procesos del servicio como medio para lograr la satisfacción del cliente.

En ese marco, el BN certificó 4 procesos de importancia estratégica para la institución, demostrando que cumple con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008. Los procesos certificados son los siguientes:

Sistema de Administración de las tarjetas Multired Global Debito - Visa, que involucra los sub procesos de apertura de cuentas de ahorro, emisión y entrega de la tarjeta en la Sucursal Javier Prado, así como los procesos de soporte y gestión asociados. Certificación ISO:9000 (18 febrero 2009) y migración a la versión ISO 9001:2008 (Nov-2009)

Anualmente se producen más de 2 millones de tarjetas Multired Global Débito-VISA, que se distribuyen a nivel nacional. La tarjeta es el soporte que facilita las transacciones financieras a través de todos los canales de atención: Ventanillas, cajeros automáticos, Banca por Internet, comercios VISA, etc.

Pago de haberes a los trabajadores y pensionistas del sector público, y retiros mediante ventanillas y cajero automático ATM en la Sucursal Oficina Principal del Banco de la Nación. Certificación ISO 9001:2008 (16 julio 2010).

Más de 7 millones de operaciones de retiro de ahorros se realizan mensualmente, a través de ventanillas y cajeros automáticos, como resultado del Pago de haberes al sector público, activo y pensionista.

Préstamos Multired Clásico en las sucursales Oficina Principal y San Borja. Certificación ISO 9001:2008 (16 julio 2010).

Solo en el primer semestre de 2010 se han colocado 163,391 Préstamos Multired, por un monto total de S/. 1,162,474,113.18. El préstamo personal del BN es el crédito de consumo más competitivo del mercado.

Servicio a Instituciones Financieras (IFIS): Línea de Crédito en la Oficina y Ventanilla MYPE (Implementación en la Oficina Principal y Soporte Operativo en la Agencia Pomalca). Certificación ISO 9001:2008 (16 julio 2010).

En lo que va del semestre, el BN en alianza con las IFI's, se favoreció a 69,850 microempresarios, canalizando más de S/. 246 millones de nuevos soles, 33% de los cuales fueron financiados por el Banco de la Nación.

Departamento de Comunicación Corporativa
Banco de la Nación