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Quina, la asesora virtual por WhatsApp del Banco de la Nación (BN), ganadora del premio Creatividad Empresarial 2025 en la categoría ‘Servicio al Cliente’, está lista para ampliar sus interacciones en castellano y quechua para todos los peruanos durante este nuevo año.

Esta herramienta digital del BN alcanzó más de 12 millones de mensajes durante el 2025, y registró más de 600 mil conversaciones con clientes y usuarios, sobre diversos temas de interés, cómo:

• Información sobre los productos y servicios del BN.
• Consultas si se tiene un crédito preaprobado.
• Orientación de los canales de atención del BN: APP BN, Banca por Internet, Págalo.pe, Agente BN, Cajeros y Agencias.
• Procedimientos para realizar un reclamo y saber su estado.
• Conocer el cronograma de pagos de las diferentes entidades con las que tiene convenio el BN.
• Contenidos de Educación Financiera para fortalecer conocimientos y hábitos financieros.

En octubre pasado, Quina alcanzó un pico histórico, con más de 1.4 millones de mensajes y más de 66 mil conversaciones, una cifra que nos motiva a seguir trabajando para llevar inclusión financiera a más peruanos, sobre todo a los más vulnerables.

El crecimiento ha sido notable, pues nuestra asesora virtual triplicó la cantidad de interacciones en comparación con el 2024 y los mensajes fueron hasta casi cuatro veces más. Ello evidencia el impacto positivo de Quina en todos los peruanos.

¿Cómo interactuar con Quina?

Quina está diseñada para interactuar de forma rápida y sencilla, compensando lo digital con lo interactivo. Y te recomienda seguir estos tres sencillos pasos:

• 1. Añade a tus contactos el número de WhatsApp de Quina (966 216 942)
• 2. Envíale un mensaje en cualquier momento, las 24 horas del día.
• 3. Pregunta lo que necesites y te responderá al instante.

Esta herramienta y otros productos más del Banco de la Nación (BN) son la evidencia más significativa del compromiso del banco para conectar y llegar a todos los peruanos.

Recuerda:

El Banco de la Nación nunca solicita información sensible, ni datos personales de sus usuarios que puedan comprometer la seguridad de los clientes.

Ante una sospecha de fraude, el BN aconseja llamar de inmediato a la línea de prevención del fraude (01) 519-2000, anexo 93120, para recibir orientación. También puedes consultar información desde la página web del banco (ww.bn.com.pe).

Estos canales están disponibles las 24 horas todos los días del año. También, puede comunicarse a través de nuestras redes sociales o escribirnos mediante nuestra asesora virtual Quina.

Conoce nuestras noticias en https://www.gob.pe/institucion/bn/noticias