Reclamo: Disconformidad con la operación, productos o servicios recibido por parte del Banco o por el incumplimiento de las obligaciones contempladas en los contratos.
Requerimientos: Comunicaciones realizadas por usuarios, por la cual consultan alguna información o solicite la entrega o puesta a disposición información sobre una operación, producto o servicios ofrecidos o contratados con el Banco.
Queja: Malestar o descontento respecto a la atención al público, pero que no guarda relación directa con e producto o servicio adquirido.
- Requisitos:
- Nombres completos
- Tipo y número de identidad
- Correo electrónico y dirección domiciliaria
- Número de teléfono
- Motivo exacto del requerimiento/reclamo que desea presentar
- El medio por el cual desea recibir la respuesta del reclamo, queja o requerimiento (por correo electrónico o por envío físico)
Para reclamos/requerimientos que sean registrados por un tercero en representación del usuario, no se requiere documentación para acreditar su representación; tener en cuenta que la respuesta al reclamo será remitida al usuario y no al tercero.
- Canales:
- Nuestra Red de Agencias a nivel nacional, indica que deseas presentar un reclamo o queja y se registrará los datos necesarios en el Libro Virtual de Reclamaciones.
- Página web del BN www.bn.com.pe, completa el formulario del Libro de Reclamaciones con los datos requeridos y envía tu solicitud haciendo clic en registrar.
- Banca Telefónica Mesa de Ayuda, llamando a línea gratuita: 080010700 o al 4424470 y 4405305, todos los días las 24 horas brinda los datos solicitados a la operadora.
- Mesa de partes, Envía una carta detallando tu reclamo/queja a la Mesa de Partes en Av. Javier Prado Este 2499, San Borja. Ten en cuenta que la carta debe incluir obligatoriamente los datos indicados en requisitos.
- Resolución:
- Responderemos el resultado por correo electrónico o domicilio, según el medio de notificación seleccionado, en un plazo no mayor a 15 días hábiles, de requerir más tiempo, te informaremos sobre la demora, los motivos y el plazo estimado de respuesta.
- Además podrás consultar el avance o estado del reclamo/requerimiento o queja presentada, en la página web del BN-atención-clientes.
- Si no estás conforme con la respuesta, puedes ingresar tu reclamo, queja nuevamente en nuestro Libro de Reclamaciones, brindándonos más información para realizar un nuevo análisis o acudir a INDECOPI, la Defensoría del Pueblo u otro organismo de supervisión.
- Importante
En los canales: Agencia BN, Banca por teléfono, y Mesa de partes, el personal encargado brindará una atención preferencial si desea presentar su reclamo.
