Te orientamos para que realices tu trámite de manera correcta y rápida:

1. Si necesitas copias de documentos que te pertenecen y que están en poder del Banco de la Nación (por ejemplo: boletas de pago, legajo personal, certificado de trabajo o tus resultados de un concurso de méritos), debes presentar tu solicitud por Mesa de Partes, de forma presencial o digital, indicando a qué área corresponde. Hazle clic en el siguiente boton. Mesa de Partes
   (Este trámite corresponde al ejercicio de tu derecho a la autodeterminación informativa).
2. Si buscas información sobre productos y servicios, como conocer requisitos de préstamos, tarjetas de crédito u otros servicios, consulta directamente nuestro Portal Web: https://www.bn.com.pe
3. Si quieres conocer tasas y comisiones de nuestros productos y servicios puedes revisar el tarifario vigente Tasas y comisiones de servicios
4. Si deseas presentar un reclamo, requerimiento o queja. Antes de registrarlo, ten en cuenta la diferencia:
   • Reclamo: Cuando no estás conforme con una operación, producto o servicio recibido, o consideras que no se cumplió lo establecido en tu contrato.
   • Requerimientos: Cuando solicitas información o detalles sobre una operación, producto o servicio ofrecido o contratado.
   • Queja: Cuando tienes malestar por la atención recibida, pero no está relacionada directamente con el producto o servicio.

   Regístralo dandole clic al boton: Libro de Reclamaciones

5. Si deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición o portabilidad de tus datos, de manera presencial o digital aquí: https://www.bn.com.pe/proteccion-datos/proteccion-datos.asp
6. Si deseas denunciar presuntos actos de corrupción. Puedes hacerlo a través de los canales habilitados aquí: https://www.bn.com.pe/integridad/integridad.asp

Información que no puede entregarse según la Ley de Transparencia

• Información que afecte la intimidad personal o familiar de terceros (DNI, datos de salud, domicilio, teléfono o correo personal, entre otros).
• Información protegida por secreto bancario (datos de cuentas de terceros: depósitos realizados, titularidad, movimientos, entre otros), tributario, comercial, industrial, tecnológico y bursátil.
• Investigaciones en curso de la administración pública iniciadas hace menos de 6 meses y que aún no tienen resolución final.

Recuerda, para que tu solicitud sea atendida se forma eficiente, debe ser clara, concreta y precisa.

Si tu solicitud no se relaciona con las consideraciones antes descritas ingrese al siguiente boton